Beschwerden.

Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2026

1. Unser Anspruch

Wir nehmen jede Äußerung von Unzufriedenheit ernst. Wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, möchten wir davon erfahren und Ihre Beschwerde zügig, fair und vertraulich behandeln.

2. Wie Sie sich beschweren

Sie können eine Beschwerde per E-Mail an privacy@zenassets.de, telefonisch unter +44 7446 382 798 (UK) oder +49 30 754 373 66 (DE) oder schriftlich an den eingetragenen Sitz in 13 Gainsborough Gardens, London, NW3 1BJ, Vereinigtes Königreich, richten. Bitte nennen Sie Ihren Namen, wie wir Sie erreichen, und worin das Problem besteht.

3. Der weitere Ablauf

Wir bestätigen Ihre Beschwerde zeitnah, untersuchen sie und halten Sie auf dem Laufenden. Wir sind bestrebt, Beschwerden rasch und in jedem Fall innerhalb der von der geltenden Regulierung vorgesehenen Fristen zu klären. Nach Abschluss unserer Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Antwort mit unseren Schlussfolgerungen.

4. Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind

Sind Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht einverstanden, können Sie berechtigt sein, Ihre Beschwerde an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle zu richten, etwa den Financial Ombudsman Service im Vereinigten Königreich oder die zuständige Stelle zur alternativen Streitbeilegung in Ihrer Jurisdiktion. Soweit Ihnen ein solches Recht zusteht, erläutern wir Ihnen in unserer abschließenden Antwort, wie Sie es ausüben.